Área Administrativa - Suporte e Denúncias

📨 Chamados

👤 Quem pode abrir chamados:

• Pacientes
• Psicólogos

🎯 Funcionalidades:

• Listagem dos chamados com filtros por:
  • Status (Aberto, Em Atendimento, Resolvido, Respondido, Fechado, Cancelado)
  • Data de criação
  • Tipo de usuário (Paciente ou Psicólogo)
• Ações possíveis:
  • Visualizar detalhes do chamado
  • Responder ao chamado (mensagem + anexo)
  • Enviar notificação por e-mail ao solicitante após resposta
  • Adicionar notas internas (visíveis apenas à equipe interna)
  • Encerrar chamado
  • Cancelar chamado
• Exibição do chamado:
  • Nome do solicitante
  • Tipo de usuário (Paciente/Psicólogo)
  • Assunto
  • Status atual
  • Data de criação
  • Histórico completo da conversa
• Área de nova resposta com:
  • Campo de texto
  • Upload de anexo
  • Botão de envio
  • Campo para nota interna (exemplo: "Encaminhado ao time técnico")
• Quando a equipe administrativa responde:
  • O status é alterado para Respondido
  • O solicitante é notificado por e-mail
  • A mensagem entra no histórico do chamado
• O solicitante pode:
  • Visualizar respostas
  • Concluir o chamado quando o problema for resolvido

🚩 Denúncias

👤 Quem pode enviar denúncias:

• Pacientes
• Psicólogos

🎯 Funcionalidades:

• Listagem das denúncias com filtros por:
  • Status da denúncia (Aberta, Em análise, Analisada)
  • Tipo de denúncia
  • Data de criação
• Detalhes de cada denúncia:
  • Nome e tipo do denunciante
  • Usuário denunciado
  • Tipo de violação relatada
  • Mensagem descritiva
  • Anexos (se houver)
  • Botão para alterar status da denúncia (Aberta / Em análise / Analisada)
  • Campo de nota interna para registrar análise e medidas tomadas
• Notificações internas para denúncias novas

🧪 Casos de Teste

• Chamado é respondido → status muda para “Respondido” e e-mail é enviado
• Chamado encerrado → solicitante não pode mais responder
• Denúncia com status alterado → histórico de alteração registrado
• Equipe adiciona nota interna → só visível ao administrativo
• Filtros por status funcionam corretamente