Como um paciente,

quero entrar em contato com o suporte técnico e financeiro,

para esclarecer dúvidas, resolver problemas e ter suporte adequado durante minha jornada na plataforma.

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✅ Critérios de Aceite

1. 🧰 Acesso ao Suporte
   • O paciente encontra uma área chamada "Suporte" no menu do portal.
   • Essa área está dividida em duas seções:
     • Suporte Técnico
     • Suporte Financeiro
2. 📚 Dúvidas Frequentes (FAQ)
   • Cada seção deve conter tópicos comuns com respostas rápidas (FAQ), como:
   • Técnico:
     • “Não consigo acessar minha conta”
     • “Erro ao agendar consulta”
     • “Não recebi o e-mail de confirmação”
   • Financeiro:
     • “Como solicito reembolso?”
     • “Meu pagamento ainda não foi confirmado”
     • “Quero trocar a forma de pagamento”
3. 📩 Envio de Solicitação
   • O paciente pode abrir um chamado preenchendo:
   • Tipo de suporte: Técnico ou Financeiro
   • Assunto
   • Mensagem
   • Anexar arquivos (ex: prints, comprovantes)
   • O sistema gera um número de protocolo para o chamado
   • O paciente recebe confirmação por e-mail
4. 🧾 Histórico de Chamados
   • O paciente pode visualizar uma lista dos chamados enviados com:
   • Data de envio
   • Assunto
   • Status (Aberto, Em análise, Resolvido)
   • Ação: Ver detalhes/resposta
5. 📞 Outros canais (opcional)
   • Exibir informações de contato alternativos:
   • E-mail
   • Telefone
   • WhatsApp

📋 UI/UX

• Página “Suporte” com tabs ou seções:
• FAQ Técnico
• FAQ Financeiro
• Enviar solicitação
• Meus chamados
• Botão “Novo chamado” com formulário simples e intuitivo
• Mensagens de feedback após envio

🧱 Requisitos Técnicos

• Back-end deve armazenar:
• Geração de protocolo automático
• Integração com sistema interno de atendimento (ex: HelpDesk, Intercom, Zendesk, e-mail)
• Notificações por e-mail ao abrir ou responder chamados