Alteração no fluxo de reembolso para crédito

Não teremos mais a opção do paciente solicitar saque ou reembolso do valor pago pela ferramenta na tela do cancelamento. A partir de agora, sempre que ocorrer o cancelamento de um agendamento, seja por iniciativa do paciente ou do profissional, o valor será convertido automaticamente em crédito na plataforma.

Esse crédito poderá ser utilizado pelo paciente para contratar um novo agendamento quando desejar, sem prazo obrigatório de uso.

O controle desse saldo será feito por meio de uma tabela de créditos, onde as entradas de crédito serão registradas como valores positivos e a utilização desses créditos como valores negativos, mantendo um histórico completo de movimentações.

No momento do checkout de um novo agendamento, caso o paciente possua saldo de crédito disponível, deverá aparecer a opção de modo de pagamento por crédito, permitindo que ele utilize total ou parcialmente esse saldo para concluir a compra, o pagamento terá a opção de "Sem Gateway" no id_gateway_pagamento e "Crédito" no id_meio_pagamento.

Caso o valor total da compra seja maior que o saldo de crédito disponível, o sistema deverá calcular a diferença e direcionar o paciente para a escolha de um meio de pagamento adicional para cobrir o valor restante.

Na área financeira do paciente, o sistema deverá exibir de forma clara o saldo atual de crédito disponível. Nessa mesma tela, deverão existir dois botões: um para utilizar o crédito e iniciar a contratação de um novo agendamento e outro para visualizar o histórico de créditos, mostrando todas as entradas e saídas relacionadas ao uso do saldo.

Essa mudança elimina o fluxo de reembolso em dinheiro para o paciente no momento do cancelamento e simplifica a reutilização dos valores dentro da própria plataforma, melhorando a experiência e o controle financeiro.

Contudo, o paciente ainda poderá solicitar o reembolso do valor convertido em crédito, entrando em contato com o suporte da plataforma, caso deseje sacar o valor em dinheiro.
Essa solicitação será analisada e processada manualmente pela equipe de suporte.
Importante ressaltar que o processo de reembolso manual pode levar alguns dias úteis para ser concluído, dependendo da análise e dos procedimentos internos da equipe de suporte.
Deixar claro para o paciente essas informações da tela de crédito dele.

✅ Critérios de Aceite

• Ao cancelar um agendamento, o valor pago deve ser automaticamente convertido em crédito na conta do paciente.
• O paciente deve ter acesso a uma tabela de créditos, exibindo todas as entradas e saídas de crédito, com valores positivos e negativos respectivamente.
• No checkout de um novo agendamento, se o paciente possuir saldo de crédito disponível, deve ser apresentada a opção de pagamento por crédito.
• Se o valor do agendamento for maior que o saldo de crédito, o sistema deve calcular a diferença e solicitar um meio de pagamento adicional.
• O sistema deve registrar todas as movimentações de crédito para manter um histórico completo.