Os níveis

A cada profissional terá seu nível e o desconto será de acordo com o nível.

A coluna Faixa de pontuação abaixo define, em pontos de nu_score (0 a 1.000), a faixa que cada nível ocupa. Essas faixas são valores iniciais, sujeitos a ajuste após simulação com dados reais da base — o objetivo é apenas deixar o critério explícito e verificável, não travar o número final. A regra de como a faixa apurada mensalmente define o nível vigente está detalhada em Como a comissão mensal é definida.

Faixas iniciais sujeitas à simulação com dados reais antes de entrarem em produção.

Os benefícios Mais pacientes e Sobe no ranking das buscas não são um bônus aplicado por nível: eles são consequência direta da pontuação. A ordem da busca é definida pelo nu_score_pesquisa, que parte da mesma soma de indicadores do nu_score; quanto maior a pontuação, mais alto o profissional aparece e, com isso, mais pacientes recebe. Não existe acréscimo de pontos no nu_score_pesquisa por nível (ver Como o nu_score_pesquisa funciona na busca).

Como subir de nível

Nunca apenas por quantidade, seria uma pontuação, exemplo:

Índice de Confiança Psycs

0 a 1000 pontos. Calculado automaticamente. Peso de cada indicador:

Existem dois scores, ambos recalculados todos os dias a partir da mesma soma de indicadores positivos, mas com finalidades diferentes:

• nu_score — é o score que o profissional vê. Mostra o progresso dele no dashboard e é o único score usado, ao final de cada mês, para calcular a comissão do mês seguinte (ver Como a comissão mensal é definida). O nu_score_pesquisa nunca é usado para calcular comissão.
• nu_score_pesquisa — é o score usado para ordenar os profissionais elegíveis dentro dos resultados da busca. Ele não aparece para o profissional. A fórmula exata e sua relação com os filtros de busca estão detalhadas em Como o nu_score_pesquisa funciona na busca.

A tabela O que faz perder pontos indica, na coluna Desconta, se cada penalidade afeta o nu_score, o nu_score_pesquisa ou os dois.

Agora o psicólogo sabe exatamente como crescer.

Como a comissão mensal é definida

Diferente do nu_score, que muda todo dia, a comissão não muda a cada recálculo diário. Ela é revista uma vez por mês, em um evento de fechamento, e o resultado só passa a valer no mês seguinte.

Apuração de fechamento

• Data de apuração: no dia 1º de cada mês, o sistema calcula a média aritmética dos valores diários de nu_score registrados durante todo o mês anterior.
• Aplicação imediata: nesse mesmo processamento do dia 1º, já são aplicadas as regras de subida, manutenção ou descida (descritas a seguir), os níveis são atualizados e a comissão vigente é definida. Não há intervalo entre a apuração e a mudança de nível — o nível e a comissão resultantes do fechamento já nascem vigentes no dia 1º.
• Ordem de processamento: o fechamento do dia 1º deve ser concluído antes de processar qualquer venda daquele dia. Vendas realizadas após o fechamento usam a comissão recém-definida; vendas anteriores ao fechamento (do mês que está terminando) mantêm a taxa que receberam no momento em que foram feitas.
• Falha no fechamento: se o processamento de fechamento falhar, o sistema não deve aplicar uma mudança parcial de níveis ou comissões. É preciso concluir ou recuperar o processamento por completo antes de liberar vendas com a nova competência de comissão.
• Nunca usa nu_score_pesquisa: a média de fechamento é calculada exclusivamente sobre nu_score. O score de busca não influencia a comissão.

Regra de subida e descida de nível

Para evitar que pequenas oscilações diárias derrubem a comissão do profissional, aplica-se uma tolerância de 20 pontos abaixo do limite mínimo do nível vigente:

1. Sobe: se a média mensal apurada atingir o limite mínimo de um nível superior, o profissional sobe diretamente para o nível correspondente à média, mesmo que isso signifique pular vários níveis de uma vez (ex.: de Parceiro direto para Elite).
2. Mantém, dentro da tolerância: se a média mensal ficar abaixo do limite mínimo do nível vigente, mas ainda dentro de 20 pontos desse limite (ou seja, ≥ limite mínimo − 20), o nível é mantido e nenhum aviso é gerado.
3. Mantém, com aviso: se a média mensal ficar abaixo do limite mínimo do nível vigente menos a tolerância de 20 pontos, o profissional recebe um aviso de risco de descida, mas mantém a comissão atual no mês seguinte. É nesse mês, o primeiro em que a média fica abaixo do piso de tolerância, que a contagem para a descida começa.
4. Desce: a descida de nível só se efetiva se, no mês seguinte ao aviso, a média mensal apurada permanecer abaixo do piso de tolerância (limite mínimo − 20). Nesse caso, o profissional desce diretamente para o nível correspondente à média apurada nesse fechamento, mesmo que isso signifique descer vários níveis de uma vez.
5. Cancela o aviso: se, no mês seguinte ao aviso, a média voltar a ficar igual ou acima do piso de tolerância, o aviso é cancelado e o nível é mantido normalmente, sem contar como descida.

Exemplo numérico (nível Especialista, limite mínimo 550 pontos, piso de tolerância = 550 − 20 = 530):

Se em fevereiro a média tivesse sido, por exemplo, 535 (dentro da tolerância), o aviso seria cancelado e o profissional continuaria como Especialista em março, sem descida. Se em fevereiro a média tivesse sido 380, o profissional desceria direto para Parceiro (0 – 399), pulando o Seleto.

Atendimentos já vendidos

A comissão de cada atendimento é definida no momento da venda, de acordo com o nível vigente do profissional naquele instante, e fica registrada naquela venda. Uma mudança de nível apurada em um fechamento mensal posterior não altera retroativamente a taxa de atendimentos já vendidos, mesmo que a sessão e o repasse ao profissional aconteçam depois da mudança de nível. É por isso que o fechamento do dia 1º precisa terminar antes de qualquer venda daquele dia: assim fica sempre claro qual comissão está vigente no instante exato de cada venda.

O que faz perder pontos

Isso é importantíssimo.

Toda penalidade abaixo desconta pontos no recálculo diário do score indicado na coluna Desconta. Isso é diferente da decisão mensal sobre a comissão: a perda de pontos no dia a dia altera o nu_score (e, quando indicado, o nu_score_pesquisa) imediatamente, mas só influencia a comissão quando entrar na média do fechamento do mês (ver Como a comissão mensal é definida). Bloqueios e restrições graves (como os de tentativa de captação reincidente) são exceção: têm efeito imediato após a devida apuração pela Psycs, sem aguardar o fechamento mensal — eles suspendem ou restringem o profissional na plataforma independentemente do ciclo de comissão. Nenhuma penalidade zera o score automaticamente; a redução é sempre o valor de pontos indicado na tabela, respeitando o piso de 0.

O recálculo diário não soma o desconto de um mesmo evento a cada dia em que o recálculo roda: para cada categoria de penalidade, o sistema verifica se ela está ativa naquele dia (segundo as regras de início e fim descritas em Regras de início, duração e recuperação por categoria, logo após a tabela) e, se estiver, aplica o valor de pontos daquela categoria uma única vez no cálculo do dia — o desconto não é reaplicado repetidamente por continuar ativo, nem se multiplica pelo número de dias em que a condição persiste.

As divergências entre a coluna "Pontos" e a descrição das regras na proposta original foram revisadas e confirmadas: "Agenda sem horários futuros" (-400 pontos). A sequência de tentativas de captação foi ajustada para: 1ª tentativa 0 ponto (apenas advertência, sem desconto de score), 2ª tentativa -300 pontos, 3ª tentativa -400 pontos e 4ª tentativa -500 pontos. Os valores da coluna "Pontos" da tabela são os corretos.

O Índice de Confiança Psycs parte da soma dos indicadores e é subtraído pelos eventos listados acima em O que faz perder pontos, sempre com piso em 0.

Como o nu_score_pesquisa funciona na busca

Fórmula

nu_score_pesquisa parte da mesma soma dos indicadores positivos usada para calcular o nu_score (a tabela de Índice de Confiança Psycs) e subtrai apenas as penalidades da tabela O que faz perder pontos marcadas, na coluna Desconta, como aplicáveis a Score Pesquisa (isoladamente ou em "Score e Score Pesquisa"):

nu_score_pesquisa =
    SOMA(indicadores positivos, os mesmos usados no nu_score)
    − SOMA(penalidades cuja coluna "Desconta" inclui "Score Pesquisa")
    respeitando mínimo 0 e máximo 1.000

Ambos os scores são recalculados diariamente. A diferença entre eles está apenas em quais penalidades são subtraídas de cada um e no uso que se faz do resultado: somente o nu_score entra na apuração mensal da comissão (ver Como a comissão mensal é definida); o nu_score_pesquisa nunca é usado para isso.

Filtros definem elegibilidade, o score define ordem

A busca funciona em duas etapas separadas, que não podem ser confundidas:

1. Filtros da busca definem quem é elegível para aparecer no resultado (ex.: especialidade buscada, faixa etária atendida, faixa de preço, e — quando aplicável — ter horário disponível). Um profissional que não passa nos filtros simplesmente não aparece, independentemente do seu nu_score_pesquisa.
2. Entre os elegíveis, o nu_score_pesquisa ajuda a definir a ordem de exibição.

A fórmula do nu_score_pesquisa não inclui compatibilidade com o paciente, especialidades pesquisadas, nem qualquer inteligência de busca futura. Esses critérios pertencem à etapa de filtros/elegibilidade e ao motor de busca, não ao cálculo do score.

Caso da agenda sem vagas

Quando a busca exige horário disponível para um novo agendamento, o profissional sem nenhum horário futuro livre não deve entrar no conjunto de resultados elegíveis dessa busca — isso é decidido pelo filtro de disponibilidade, mesmo que o nu_score_pesquisa desse profissional seja alto (por exemplo, por ter horários recorrentes vendidos, que continuam pontuando conforme a regra descrita em Como a agenda pontua).

Essa exclusão é diferente da penalidade de -400 pontos por "Agenda sem horários futuros" (ver O que faz perder pontos). Essa penalidade desconta pontos do nu_score_pesquisa do profissional, o que pode afetar sua posição em buscas onde ele ainda é elegível, mas não é uma garantia de que ele ficará abaixo de todos os profissionais com vagas livres — outros indicadores positivos podem manter seu score relativamente alto. Por isso, para buscas que exigem disponibilidade imediata, a exclusão precisa vir do filtro de elegibilidade, e não apenas do desconto de pontos.

Buscas que não exigem disponibilidade imediata

Se a plataforma tiver algum tipo de busca em que a disponibilidade de horário não é um requisito para aparecer no resultado (por exemplo, uma busca informativa por perfil, especialidade ou conteúdo, sem a intenção imediata de agendar), o filtro de disponibilidade descrito acima não se aplica a esse tipo de busca. Nesses casos, o profissional sem horários livres pode continuar elegível normalmente, e o nu_score_pesquisa (já penalizado pela falta de horários, se for o caso) segue sendo usado apenas para ordenação. A regra de exclusão obrigatória por falta de vagas vale exclusivamente para buscas que dependem de horário disponível para o agendamento — não deve ser presumida para toda e qualquer pesquisa da plataforma.

Mostrar o nível e a comissão

O profissional vê o nível, a comissão vigente e a posição dele no ranking. A comissão também aparece no Dashboard e no Histórico.

Nível
Especialista ⭐⭐⭐ — comissão 17%

Você está entre os 18% melhores profissionais da Psycs.
Próximo nível:

Mais 42 pontos.

O percentual "entre os X% melhores" é calculado a partir da posição do profissional no ranking por nu_score_pesquisa, usando a view de ranking que já existe. Essa view já exclui profissionais inativos, bloqueados e demais casos que não devem entrar na comparação.

Isso motiva muito mais.

Dashboard

Algo parecido com videogame.

O dashboard mostra o nu_score do dia e o progresso até o próximo nível, mas distingue quatro valores que não podem ser confundidos:

• Score de hoje — o nu_score resultante do recálculo diário. É o valor mais recente, mas sozinho não determina nível nem comissão.
• Média parcial do mês — a média dos valores diários de nu_score já registrados no mês em andamento (do dia 1º até hoje). É esse valor, e não o score de hoje, que projeta o nível e a comissão do próximo ciclo.
• Nível vigente — o nível apurado no último fechamento mensal. É ele que determina a comissão aplicada agora, e não muda só porque o score de hoje subiu.
• Nível projetado — calculado a partir da média parcial do mês. Mostra "para onde o profissional está indo" caso o desempenho se mantenha, mas pode mudar até o fechamento do mês, pois ainda faltam dias de recálculo entrando nessa média.

═══════════════════════
Nível vigente (comissão atual)
Especialista — 17%
(apurado no último fechamento mensal)

Nível projetado (mês em andamento)
Referência — 15%
(baseado na média parcial do mês; pode mudar até o fechamento)

Score de hoje
█████████░░░
842 / 1.000 pontos

Média parcial do mês (dia 1º até hoje)
███████░░░░░
718 / 1.000 pontos

Prestígio
★★★★☆ 18 selos conquistados

Próximo nível projetado: Elite (800 pts, comissão 12%)
Faltam 82 pontos na MÉDIA PARCIAL DO MÊS (718) para o nível projetado chegar a Elite
═══════════════════════

No exemplo acima, o score de hoje (842) fica na faixa de Elite, mas isso não muda nada sozinho: o nível vigente continua Especialista — 17% (definido no último fechamento) e o nível projetado é calculado pela média parcial do mês (718), que está na faixa de Referência — 15%. A distância "faltam 82 pontos" compara a média parcial (718) com o piso da próxima faixa (Elite, 800), nunca o score de hoje. Como a média ainda pode subir ou cair até o fechamento, o nível projetado (e a comissão projetada) também pode mudar.

Missões

Única

• ✓ Realizar mini curso

Diárias

• ✓ Atualize sua agenda.
• ✓ Finalize os prontuários.
• ✓ Responda mensagens.

Semanais

• ✓ Realize 5 atendimentos.

Mensais

• ✓ 60% dos seus pacientes novos continuaram.
• ✓ Mantenha horários futuros disponíveis na agenda.
• ✓ Receba 1 avaliação.

Relação com o score

As missões devem gerar pontos no nu_score. Parte delas já é coberta por indicadores existentes; as demais ainda precisam de indicador próprio:

Para incluir nu_retencao (50) e nu_mensagens (20) mantendo a soma máxima em 1.000, foram reduzidos os pesos de Tempo de atuação, Faixa etária, Avaliação, CNPJ, Especialidades e Preço da sessão.

Selos

Ao invés de medalhas infantis.
Planilha de referência dos selos

Regras dos selos de nível

Os selos Seleto, Especialista, Referência, Elite e Embaixador estão amarrados ao nível vigente do profissional:

• Somatórios: o profissional mantém os selos de todos os níveis até o nível vigente. Exemplo: um profissional Elite exibe os selos Seleto, Especialista, Referência e Elite.
• Quando muda: os selos só são concedidos ou retirados no fechamento mensal do dia 1º (ver Como a comissão mensal é definida), junto com a mudança de nível. A queda do score no dia a dia não retira selo.
• Perda: o selo só é perdido quando o nível é perdido. No mês de aviso de descida o profissional mantém o nível e, portanto, mantém o selo. Ao descer, perde os selos de todos os níveis acima do novo nível. Exemplo: um Elite que desce para Referência perde o selo Elite e mantém Seleto, Especialista e Referência; um Elite que desce direto para Seleto perde Elite, Referência e Especialista.
• Bloqueio por captação: o bloqueio de acesso não retira os selos de nível. Eles só mudam pelo fechamento mensal, como qualquer outra mudança de nível. Porém a penalidade de captação reduz o nu_score e, se a média do mês cair abaixo do nível vigente, o profissional pode descer de nível no fechamento e perder os selos correspondentes.

Programa anual

Ao final do ano - Top 10 Recebem 🏆 Prêmio Psycs

• Placa Top 10
• Certificado

Programa de indicação

Qualquer profissional, de qualquer nível, pode indicar psicólogos.

Benefícios do padrinho (quem indicou):

• Selo de indicação, concedido quando o profissional indicado se torna assinante.
• R$ 30,00 pagos ao padrinho no primeiro mês de assinatura do profissional indicado.

O mais importante de tudo

Eu adicionaria um indicador que o psicólogo nunca percebe como punição, mas que muda todo o comportamento.

Lifetime Value (LTV)

A Psycs mede quanto valor aquele psicólogo gera ao longo do tempo. Não apenas quantas sessões ele faz.

Exemplo:

João recebe muito mais pacientes.

Por quê?

Porque ele mantém o paciente dentro da Psycs.

Isso cria um incentivo extremamente poderoso: O profissional entende que sua remuneração futura depende de construir relacionamentos duradouros na plataforma, e não apenas de realizar muitas primeiras consultas.

Histórico e transparência

A cada fechamento mensal, o sistema deve registrar um histórico com os seguintes dados:

• Período apurado — mês e ano de referência.
• Média dos scores diários — média de nu_score calculada sobre os valores diários do mês.
• Nível anterior — nível vigente antes deste fechamento.
• Nível apurado — nível correspondente à faixa em que a média se enquadrou neste fechamento.
• Nível vigente (resultado) — nível que efetivamente passa a valer a partir deste fechamento, já considerando a regra de tolerância e aviso.
• Comissão — percentual de comissão que entra em vigor a partir deste fechamento.
• Avisos de descida — indicação de que o mês entrou em observação por ficar abaixo do piso de tolerância, e se isso resultou em descida efetiva.
• Motivo da decisão — texto curto explicando por que o nível subiu, se manteve (com ou sem aviso) ou desceu.
• Data de vigência — dia 1º do mês em que o fechamento ocorreu; é a partir dessa data, e antes de qualquer venda do dia, que o nível e a comissão apurados passam a valer.

Esse histórico deve ficar disponível para o profissional consultar, permitindo que ele confira, mês a mês, por que sua comissão mudou (ou não mudou).

O que o profissional pode fazer para melhorar sua pontuação

Como o nu_score é recalculado todos os dias e a comissão usa a média do mês, o profissional pode acompanhar o próprio progresso diariamente e agir antes do fechamento:

• Completar o cadastro e manter a agenda com horários futuros disponíveis.
• Manter os prontuários preenchidos em até 7 dias após o atendimento.
• Evitar cancelamentos e confirmar os agendamentos.
• Participar de treinamentos, palestras e lives.
• Manter avaliações e retenção de pacientes em bom nível ao longo de todo o mês, já que a comissão depende da média mensal, e não apenas do desempenho de um único dia.

Ponto Importante

A redução de comissão não pode depender apenas do tempo ou da quantidade de sessões. Em vez disso, a comissão é consequência de uma pontuação global de parceria (nu_score), apurada mensalmente pela média dos valores diários. Assim, um psicólogo que alcançou o nível Referência (15%) pode voltar a subir a comissão se a qualidade cair de forma sustentada — sempre com aviso prévio e tolerância de 20 pontos, conforme descrito em Como a comissão mensal é definida. Quando a descida se efetiva, o profissional vai direto para o nível correspondente à média apurada, podendo voltar a 21% ou 23% de uma vez se a média cair o suficiente. Da mesma forma, o profissional pode chegar a 12% ou 10% mantendo um desempenho consistente ao longo dos meses. Isso transforma a comissão em algo conquistado continuamente, e não em um benefício permanente que deixa de incentivar bons comportamentos.